2021年9月15-16日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021年嘉和家业物业总裁会”及“2021年中国物业服务企业综合实力研究成果”发布会在上海隆重举行，本次会议以“无界·服务大生态”为主题。

《2021中国物业企业综合实力研究成果》亿翰智库·嘉和家业从物业市场、资本市场以及社会责任层面考量物企的综合表现和能力，主要包括企业的盈利能力、客户口碑、竞争力、成长性以及社会责任五大维度指标，应用指标建模法、因子分析法和层次分析法等业内公认的权威研究方法，得出2021物业企业综合实力最终研究成果。子榜单采用层次分析法，将关键影响因素按支配关系分组形成递进层次结构，使其更有合理性，更符合客观实际并易于定量表示，从而提高综合评判结果的准确性，通过此方法计算出2021年中国物业企业各子榜单。

鸿坤物业总经理吴国卿活动现场签到

鸿坤物业总经理吴国卿参加《顺变·致远》总裁会

鸿坤物业荣获《2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强》《2021中国物业服务企业综合实力TOP40》《2021中国物业服务企业红色物业标杆企业》三项大奖。

鸿坤物业荣获《2021中国物业服务企业红色物业标杆企业》

鸿坤物业荣获《2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强》

鸿坤物业荣获《2021中国物业服务企业综合实力TOP40》

鸿坤物业（01941.HK）成立于2003年，总部设立于北京，母公司为京津冀的领先的开发商鸿坤集团。自2003年成立起，鸿坤物业始终秉持“让人们住的开心”的服务理念，依托强大的线下服务体系，整合社区生态资源，致力让业主体验物业服务的美好，提供全生命周期服务。经过18年的稳健发展，经营业态涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府及其他公共设施等多种物业形态。

建立内部管理系统，打造标准化运营

鸿坤物业坚信数字化和智慧化是未来企业发展的潮流，企业结合“互联网+”整合线上线下资源，积极拓宽“数智化”协同路径，不断迭代智能园区服务系统。内部管理体系的有效建设已经逐步减少鸿坤物业在提供物业管理服务方面对人手操作的依赖，从而提高企业的营运效率并降低营运成本。

具体来看，一方面，鸿坤物业已建立标准化的营运模式和有效的内部管理体系，并按照ISO认证所代表的质量标准制定内部指南、书面操作手册及标准化的操作程序。

图：鸿坤荟智慧平台

另一方面，鸿坤物业采用一系列自动化及技术解决方案，如设于北京总部每日24小时运作的中央控制中心、不断升级为业主及住户设立的一站式服务平台鸿坤荟和供企业员工内部使用的H-Butler鸿管家、减轻员工在日常营运中重复工作的自动及智能解决方案等。企业自研的智慧报修平台，实现3分钟录单、6分钟派单、30分钟到场服务，及时响应业主的维修需求，实现维修工单的智慧调度，增强维修效率，更注重业主及住户体验。

强化品牌建设，为业主提供高品质服务

鸿坤物业不断强化自身品牌建设，坚持多层面发力，建设高品质服务，将精细化服务渗透到每一个运营环节。

鸿坤物业不断创新、与时俱进，甄选优质合作商资源，进行新一代清洁设备的升级，坚守严选产品、优选服务的创新精神，提出了以服务于美好生活为指引的服务创新模式，为业主全面打造洁净空间。

鸿坤物业坚持打造规范化、标准化、精细化的服务体系，健全覆盖服务产品设计、服务标准制定、服务产品提供、业主反馈及处理等全过程的服务品质管理体系，确保业主可以享受到高品质的物业服务。

为给广大业主创造更多美好生活，鸿坤物业在企业内部强化员工队伍培训，不断提升在岗职工队伍的技能水平。2021年4月，鸿坤物业在30多个项目、针对近100个提升项、10万+的业主，开展“2021年美好生活服务提升行动”，从总部、片区、项目经理，乃至客服、秩序、环境、工程四大条线的每一位主管、员工入手，制定高标准、提出严要求，致力于让小区环境变得更加干净，让园区更加安全、让社区氛围变得更加温馨，全面提升服务及园区品质。

图：鸿坤物业服务提升计划

鸿坤物业改进服务方式，提高服务质量；为给业主提供专业化的工作、生活服务，根据客户需求提供有针对性的个性化体验服务及环境服务，构建良好、和谐服务环境，极大提高公司核心竞争力。

多元化经营布局，建设健康智慧物业

2021年，鸿坤物业将持续专注价值、共创共享，在做好基础服务的同时，挖掘业主深层次服务需求，提供“贴心”、“贴身”的增值服务，提升企业核心竞争力。

鸿坤物业围绕社区资源和业主资产，发展多元化经营与服务，拓宽服务边界和业务领域；同时不断深化社区服务体系，从需求、产品、渠道等多维度推进，开发适合业主的增值服务产品，促成社区生活服务收入的高质量快速增长：企业提出并践行“服务+六大生态圈”，以提供金融、社群、健康、商业、文化等多方位、一站式的资产管理方案，帮助实现业主资产保值、增值的目标。

图：鸿坤物业服务+六大生态圈示意图

与此同时，鸿坤物业将持续发力“健康、智慧物业”，深入服务居民与城市生活服务，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智慧社区等服务，从而提升增值服务占比，优化营收结构，进一步提高盈利水平，实现经营效益的不断提升。

结语

鸿坤物业结合市场现状，重点布局京津冀、长三角以及珠三角区域，加强业务版图的深度与广度，助力营收快速增长。不断强化自身品牌建设、多措并举，为业主提供高品质服务。大力发展多元化经营与服务，依托集团在资本、产业、文旅、地产等方面多元布局，践行“服务+六大生态圈”，提高企业市场竞争力。